網貸黑貓投訴真的有用嗎？
網友1：首先說黑貓投訴，就是“盡個人事”而已，管用嗎？我個人投反對票。黑貓，新浪建投訴平臺不假，給你投訴渠道和分配投訴問題給商家，也不假；但問題是，根本沒有爭議處理機制，沒有跟進，甚至我覺得，在分配問題在判斷回復是否有效的時候，根本用的就是人工智能而并非工作人員真實判斷，并且所謂邀請幫幫官也完全得不到響應和回復，因此，中肯的評價，黑貓就是盡個人事而已。
依據如下：
本人投訴的問題是電商平臺給你自動生成待付款訂單的“侵權”問題，為什么說侵權，是因為你的實際操作是返回，是退出，結果平臺自動給你生成一個待付款訂單！！！還爭辯說是“核實你有購買意向”……這種侵權很可怕的！但，黑貓，在投訴2h后就處理了問題，而且僅僅只做了這一次處理，后面就再也沒有然后了……遇到拼多多平臺客服和專員，輪番跟我爭辯，我也不學法，再說一個個人拿什么跟諾大電商平臺爭？于是……又邀請了幫幫官，希望提供法律援助，這么多天了，又是投石入海杳無音信……總結一下就是，黑貓平臺就是盡個人事而已……管用嗎？我投反對票。至于12315，我提交投訴后，第六天才開始處理問題，好像也是分配給了商家，好像當天拼多多也是有個專員給打了個電話，爭辯了一番，最后不了了之……當然問題也沒結，這個處理速度我也不好說后面會怎樣，效率低得有夠低的反正，國家機構嘛……管用嗎？只能呵呵一下……
網友2：黑貓投訴平臺有用嗎是有用的，黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規范行為，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。據了解，黑貓投訴是有用的，幫助到很多消費者解決了問題；
黑貓投訴為什么這么厲害？
黑貓投訴的誕生源自于自身專業第三方監管能力和強大的資源支撐，不但有專業的律師團隊來提供法律上的建議，還有行業專家、媒體KOL、微博官方大V聯盟的鼎力支持，消費者有了這樣專業的支撐，維權更有理有據。對企業來說，這樣的第三方機構的加入，也使得企業更安心，遇到惡意“被黑”不用擔心有理沒處說。憑借這一點黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業以及企業的溝通渠道，同時還發起“黑貓守護者聯盟”，讓各大企業加入進來，共同承諾保護消費者的權益。所以黑貓平臺其實就是將無序的微博維權，開始變得規范化和產品化。通過整合新浪自身的優勢資源，更好的幫助消費者完成自己的維權，主要解決的痛點就是針對普通消費者維權難的問題。
