市長熱線12345投訴技巧
1、找出原因。
多次出現投訴件的原因是處理這一問題的關鍵、是因為有關部門履職不到位、拖拉敷衍了事、還是是對投訴人解釋不夠；是投訴人不按照正常救濟途徑、還是屬于投訴人故意誹謗誣告。
2、調查處理。
對于有關單位履職不到位、故意不作為造成出現多次投訴件、應當向相關部門反映、追究有關責任單位的責任、并且做好矛盾化解和解釋工作。
3、查處責任人。
對于個人工作拖拉、敷衍了解等行為造成的多次訴求件、應當啟動追責程序、對相關責任人給予行政或紀律處分。
4、耐心解釋。
對于有關部門開展的工作沒有瑕疵、投訴人認識不到位而產生的多次投訴件、要耐心做好解釋和說服工作、讓其能夠主動選擇其他維權方法。
5、選擇其他途徑。
對于有些民事糾紛、必須需要通過民事訴訟才能解決、要向投訴人解釋清楚、讓其到法院訴訟。如果不聽勸阻仍然多次投訴的、應當給予告誡。
怎樣投訴12345市長熱線能解決？
打市長熱線舉報是有作用的。根據《信訪條例》的規定，公民、法人或者其他組織有權采用電話的形式反映情況，提出建議、意見;市政府應當認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議。如果打12345處理不了，就撥打工信部投訴電話(010-12300)或到工信部網站投訴。 12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。
法律依據：
《信訪條例》第二條
本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。
采用前款規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人。
第三條
各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。
各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人采用本條例規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。任何組織和個人不得打擊報復信訪人。
市長熱線12345工作時間
為深入踐行“以人民為中心”的發展思想，更好地聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，持續提高廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感，根據《關于建立領導干部接聽12345市長熱線工作制度》《關于印發<關于組織市直部門中層干部開展“我當接線員”活動方案>的通知》要求，現將有關事項公告如下：
接聽時間：
8月12日（星期五）上午9：00—11：30 ?下午1：30—5：00
8月13日（星期六）上午9：00—11：30 ?下午1：30—5：00
8月14日（星期日）上午9：00—11：30 ?下午1：30—5：00
接聽區（市）：
周五：山亭區、市中區
周六：薛城區、臺兒莊區
周日：滕州市、嶧城區
熱線電話：12345
接聽人員：市教育局辦公室、人事科、規財科、基教科、職繼科、思政科、安管科等科室和區（市）教體局有關人員。
主要受理范圍：全市教育方面的訴求及建議
屆時歡迎廣大市民撥打熱線反映問題、提出建議。
