呼叫中心公司客服離職率高的原因是什么？

“你不是公司老了嗎？怎么會只知道幾個？”

“大部分老員工都辭職了，剩余的沒幾個，現在大部分都是剛招的，還不太知道。”

一家大型呼叫中心，辛辛苦苦培養出一批不錯的客服之后，又會面臨大批客服人員辭職。簡直留不住什么人，那么到底是什么原因導致callcenter人員丟失那么大？

呼叫中心人員比較多，招聘客服人數也相對比較多。為了能夠快速不急空位，簡直沒有什么嚴格要求。關于職工的職業規劃，相對比較缺少，認為客服做時間長，最多晉升客服主管，沒有太多的調崗和晉升空間。導致許多剛畢業的大學生，干了一段時間關于自己的今后的規劃十分迷茫。

身為坐席，作業壓力仍是蠻大的，每天面對著形形色色的人群，心情壓力得不到很好的處理，關于身心和皮膚來說，都是很不好的，容易患病，臉上還容易爆痘痘。再加上薪資也相對比較低，沒有人去注重他們，讓我們覺得自己在callcenter作業沒有價值感。久而久之，不知道每天努力作業的含義，只能選擇離職換作業來尋覓自己的作業價值。

其實這個主要原因仍是，人員丟失大，導致招聘本錢添加，贏利下降。為了能夠下降本錢，管理變得更加嚴苛，作業環境更加的壓抑，待遇也會慢慢更不上，然后導致越來越留不住人，這確實是個惡性循環的進程。不做出改動，只會越來惡劣，那么又該如何處理這樣的困境呢？下降人員丟失率。

呼叫中心的本錢架構中，人力資源占據最大的項目，占悉數本錢的三分之一。其間包括職工工資、職工訓練、、招聘費用等等。而往往最頭疼又最好招的是客服，企業為了減少開支，而減少客服人員，這樣的格局并不能支撐長時間的發展。企業在業務合理的范圍內，添加職工人數，減少職工壓力。要理解培養公司人才，是為了企業發展，而不是給其他企業做嫁衣。培養人才一起，也要留住人才。一起，callcenter還能夠添加一部分的電銷機器人，來替代人工坐席，處理一些簡單問題，處理人職作業壓力。

對新職工進行訓練，在訓練作業技術的一起，也要更好去幫新職工做好職業規劃。企業內部進行一些晉升機制，讓他們更有目標去作業，在作業中找到自己的價值。管理者對做得好的客服進行績效嘉獎，讓他們更有動力的努力作業。關于離任職工進行訪談，搜集職工離任原因，看看是不是準則上有些需求改善的當地。

把握了這些客服離職奧秘，相信做出改動之后，客服丟失率會大幅度下降，呼叫中心會有越來越多的對口人才。