OPPO公司客服案例 尊敬的領導
您好！ 我系漢中客服試用期員工任英杰，自今年5月26日來到公司，至今已有兩個月了，在此期間分別對公司的企業文化、規章制度、服務理念進行了認真的學習；對前臺的接待流程、維修咨詢、辦公應用熟悉了基本的操作；對手機的故障排查、升級維修、話務報表已有了一定的掌握。根據公司規章制度，現申請為公司的正式員工，并將兩個月工作做如下總結: 一、初來乍到，心懷感激。感謝公司為我提供了一次工作的機會，提供了一個展示的平臺；感謝主管以及其他前輩同事的耐心講解與悉心指導。慎終如始，持之以恒。無論現在將來，都將高舉團隊旗幟，貫徹認真做事、踏實做人的本分思想，任勞任怨、刻苦鉆研、多觀察、多思考、多學習，成長自己，為公司分擔，為用戶服務。 二、強化技能，武裝自己。經過兩個月的鍛煉，對前臺工作已經能夠獨立完成；話務也從剛開始的不合格，到現在的偶爾拿滿分，但是言語啰嗦、口語嚴重依舊致命，還需要加強鍛煉，盡快改正；6月19日開始，以R9、R9s等機型為例，進行了一周的理論知識與維修操作學習，重點在維修基本操作流程、手機拆裝熟練度、手機常見故障，主板寫號工具運用、手機診斷軟件運用以及SOP問題解答技巧進行培訓，然后開始了一個月的維修實操，通過工作中實際遇到的事件，針對不同情況、不同機型、不同用戶靈活處理，達到本分且用戶滿意的終極服務理念。 經過長時間的歷練，目前對維修常識、SOP問題已能夠熟讀背誦、活學活用，對更換配件、拆機清洗、升級檢測等類型的手機已能基本掌握，拆裝速度也有了質的提升，以R9為例，初次接觸耗時四十多分鐘，而現在僅僅二十分鐘足矣！但是錄單時沒有全面檢查馬虎大意，拆裝機器時存在不良的小習慣這些問題還需立即調整，速度改正。 三、戒驕戒躁，繼續學習。對實習中養成的良好習慣要繼續保持，取得的優良成績不要驕傲，存在的問題毛病要及時更改，繼續虛心向主管、前輩、同事們學習請教，使自己再進一步，不辜負公司的培養，同事的關照，自己的努力。讓自己更專業，讓顧客更滿意，讓團隊更優秀。 最后，希望領導同意我的申請，讓我已正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，更好的展示自己，體現自己的人生價值，和公司一起成長；我會用謙虛的態度、飽滿的熱情做好自己的工作，為公司創造價值，為公司的發展敬上自己的綿薄之力。 申請人:任英杰 申請時間:2017.7.29
