就連京東在2023年的新春賀信中都表示：“首先是要讓為企業打拼的員工過上更有尊嚴的工作和生活！否則商業的成功與否、公司的股價高低沒有任何意義！”
把員工看得比商業成功更重要，這不是講故事、畫大餅，這是劉強東和京東一直以來堅持的樸素邏輯：企業對員工好，員工才能用真心去服務客戶、贏得他們的信賴，客戶才能用信賴回饋企業。
01 劉強東的執念
“今天我看了宿舍，氣得想打人。”2016年劉強東參觀完宿遷客服中心的員工宿舍、大發雷霆的視頻讓人印象深刻。
劉強東說：“我原來一直說的是高級單身公寓，結果今天看了樣板間，里面竟然要準備住八個人。讓我想到80年代的黑心工廠給工人住的宿舍。我說了多少遍了，讓兄弟們過得有尊嚴，所有工作滿三年的員工，每個人單獨給一個房間，你工作滿三年大概二十五六歲了，怎么也得有個朋友是吧。”
劉強東想得很簡單：“就算我們現在蓋的房子住不下這么多人，那就租房子給員工住。”
劉強東對員工福利的執念，是刻在骨子里的。20年前，京東還是中關村一家小店鋪的時候，劉強東就給員工在海淀區六郎莊租了宿舍。更早之前，劉強東讀大學期間創業開飯館，還給員工們租大院兒、提工資。雖然飯館的事業沒能成功，但對兄弟們掏心窩的好，是劉強東一直的堅持。
追根溯源，這和劉強東自己的經歷有關。他從不避諱自己農村娃的出身，在多個場合反復講述自己拿著鄉親們湊的“500塊錢和78個雞蛋”去北京上大學的故事。劉強東出身農村、長在農村，深知基層農民和工人們的拼搏不易。
據京東創始團隊成員回憶，2003年，公司只有38個人，還在做線下店的時候，“老劉就帶著大家跑了一趟山西靜樂縣，資助了38個貧困學生。那地方真窮呀，頓頓吃土豆。”
即使最初跟劉強東創業的那一批人多數是從農村長大的，但見到那個地方的貧困程度，依然感慨很多。員工說：“老劉自己就是從農村出來的，他估計是想通過這個事，讓大家知道自己能干什么事情，能為這個社會干點什么事情。”
就像出生在布魯克林窮人區的星巴克之父霍華德·舒爾茨一樣，從小目睹了父親曾經因為工傷而被辭退，一個人躺在病床上無能為力的樣子，他就決心為星巴克的員工，包括兼職的員工及其父母購買醫療保險。即使公司的業績起起伏伏，但員工的福利待遇卻始終最大限度得以保證。
京東的人力成本巨大，從2020到2022年，京東為一線員工的薪酬福利開支達1065億元。在2017年的一期采訪節目中，劉強東曾說：“京東如果把快遞員外包，一年立刻可以節省17億……但這個成本是不可以省的，京東的保安、保潔、每個快遞員，都必須和京東公司直接簽勞動合同，不允許有一個員工交給外包公司。如果你的公司是靠克扣員工的五險一金，犧牲了兄弟們60歲以后保命的錢，那是恥辱的錢，會讓我的良心不安。”
截至2022年底，京東體系已經擁有超過55萬員工，沒有一個是外包，而且全員擁有五險一金等多項福利保障。由于80%的一線員工來自于農村，這直接給數十萬農村家庭和超過100萬農村人口提供了穩定的生活。
02 一線員工的幸福感
“我姓郭，叫郭宏坤，今年61歲了。”京東快遞上海同樂營業部快遞員郭宏坤在去年的9月18日迎來了自己退休的日子。
郭宏坤記得很清楚，自己是在2010年4月1日入職的京東，成為了一名光榮的快遞小哥。他自豪地表示：“我在京東經歷了12個春節，有8個春節都是在崗位上過的。”
十多年的快遞工作很辛苦，但郭宏坤感覺很值得。他說：“我自己全款在我們南陽市里買了一套房子，后來孩子們又在無錫買了一套房子，無錫那房子我拿了二十萬塊錢，很自豪。現在我的退休工資有三四千塊錢，在上海，夠花了。”郭宏坤覺得在京東退休，是一大幸事。
干快遞干到退休？很多人無法想象。但在京東，這件事看起來很平常。從快遞小哥到快遞“老哥”，郭宏坤是千千萬萬個京東快遞員的縮影。
除了五險一金和住房保障外，2010年，京東還建立了“員工救助基金”，13年間這個溫暖的福利項目不斷發展完善，去年京東繼續投入1個億幫助更多員工家庭渡過難關。
如果員工在任職期間遭遇不幸導致完全喪失勞動能力或身故，京東將承擔其子女學習和生活的基本費用，一直到大學畢業；而在京東工作滿五年的老員工一旦遇到威脅生命安危的疾病情況，京東將提供不設上限的公立醫院醫療費救助；遇到不可抗力因素導致員工家園被毀，京東也會在第一時間給予經濟支持。
京東有30多萬一線員工，大多數是家里的頂梁柱，一旦出事，整個家庭就將陷入困境；員工親屬的患病，也會給家庭造成不小的打擊。比如2012年9月入職上海大件倉的楊路，兩年前，在公司體檢中查出骨髓增生綜合征，這種病被視為白血病前期。一聲霹靂，楊路感覺天都塌了。
自此，楊路輾轉各大醫院，尋找骨髓、做移植測試，期間花費了80多萬。后來終于成功做了骨髓移植，住了123天院，又花了50多萬。超過百萬的花費，對楊路和家人來說是一筆天文數字，本來就不富裕的家庭因為治病更是四處舉債、雪上加霜。好在通過員工救助基金，楊路報銷了50多萬元。楊路非常感激同事和京東的幫助，他反復跟別人講：“得人恩情千年記”。
截至目前，京東累計投入近億元幫助數千名員工家庭度過困難。2022年11月，京東宣布再投入億元擴充“員工救助基金”，讓京東人有了更堅實的后盾。
除此之外，京東宣布自2021年7月1日開始到2023年7月1日，用兩年時間，將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪。
員工越多的企業，在員工福利上往往都是如履薄冰的。為什么？因為每推出一個小福利就是一筆巨大的開銷，這些福利一旦開始就是每年固定的一筆筆大支出，所以很多企業都不敢投入特別大的福利。但京東在這方面的投入非常堅決。
03 追求長期價值，不玩虛的
作為頭部電商平臺，京東當然能做輕、賺取高利潤，比如把龐大的快遞員外包出去，或者砍一砍員工福利，降本增效，合理合法，劉強東難道不知道資本喜歡聽什么故事嗎？但還是義無反顧，跟個鐵憨憨一樣，堅持做重、甚至越來越重。
不得不承認，真心是可以換來真心的。企業對員工好，員工是有感知的，他們會以更好的服務來回饋客戶。
就拿大家接觸最多的快遞小哥舉例，快遞小哥作為物流終端的最后一環，他們的服務，決定了用戶對京東平臺的體感。服務是有基準線的，把貨送到，本職工作就完成。但在此基礎上能不能做得更好，完全看小哥本人了。比如一句溫暖的問候，一個燦爛的笑容，甚至隨手幫用戶倒個垃圾。這些無法量化的、細枝末節的東西，日積月累的超預期服務，讓京東小哥成為了可靠信賴的代言人。
可以這樣說，京東在廣大用戶心目中的口碑，一方面是正品行貨打出來的，另一方面是幾十萬快遞小哥攢出來的、一個包裹一個包裹送出來的。
京東這家企業不玩虛的，很穩，每一步都很穩，而且很實在，在很多問題上，京東并不是傻，也不是不知道這些開銷有多大，這代表京東需要投入更多的資金投入到非核心業務上，而這也是京東的核心競爭力：京東最大的競爭力就是人。以人為本，每一分服務都是需要京東人的十二分努力才能沉淀出京東的消費體驗。這是京東的大智慧，做長線，堅持長期價值。
劉強東曾經提到過一個“三毛五”理論：如果有機會賺一塊錢，京東只拿走其中的七毛，三毛留給合作伙伴。七毛中的三毛五留給員工福利和年終獎，剩下的三毛五留給企業未來的發展。劉強東選擇給員工們充足的保障，讓他們沒有后顧之憂，這樣才能與京東一路攜手同行。
剛宣布啟動的京東青年城項目，也是京東20年來對每一位年輕員工熱愛的保障，他們將從這里開始他們的京東夢，他們從這里成長，并去呵護每一個消費者的熱愛。青年城是京東20年對員工一片真心的縮影，也是京東未來20年的一個全新的起點，相信京東未來會有更多的未來城，一個注重員工品質和福利的企業，一定是追求長期價值的企業。真正追求長期價值的企業，才會給社會給國家帶來更健康更持續的長期價值。
楊子超：超聲波創始人、發光小程序創始人、愛部落輕日記社區創始人、超級商業認知商學院創始人、和牛商業創始人、中關村創業博物館創始捐贈人、知名互聯網意見領袖、天使投資人、擁有12年的互聯網產品經歷。曾做過門戶、B2C、C2C、導航、社交、FM、周刊等產品。擔任清科集團旗下沙丘大學導師、《創業家》黑問社區明星導師、2014ELIFE校園黑馬創業大賽的北京賽區導師、2016年武漢青桐匯、合肥合創匯投資人評委、2017-2018搜狐汽車年度大選評委嘉賓、2018年Hackaday360產品創新挑戰賽決賽專家評審團評委、新浪網2021科技風云榜年度盛典元宇宙分論壇主持嘉賓、微博2022新智者大會元宇宙分論壇主持嘉賓、新智者Talk特約主持嘉賓、2023首屆新智者價值榜專家評審。09年自英國回國后做過云計算、社交網絡、大數據等多個創業項目，積累下很多創業經驗。
責任編輯：
