“對前來辦事的群眾全部實行書面告知，發放一次性告知單，并提供申請材料模板資料。對申請材料不全或不符合申請條件的，不打回票打清單，一次性講清補充內容和改進方法，提供《一次性告知書》或《補齊補正材料通知書》。”經開區行政審批服務局市場準入科負責人表示。
為提升窗口工作規范化水平，經開區在政務大廳全面推行政務服務窗口“一表四單”閉環工作法，構建起全流程閉環管理模式，努力實現責任清晰“零盲區”、操作流程“零缺陷”、過程可控“零遺漏”、服務質量“零不滿”、結果可溯“零差錯”。構建“三全”幫辦代辦服務體系，打造區、鎮（街）、村（居）、社會化合作網點“四級聯動”幫辦代辦服務體系，建立由326人組成的各級幫辦代辦隊伍，為企業群眾提供涵蓋所有依申請事項的全流程、全場景、全時空幫辦代辦服務，確保群眾辦事一次辦好。
做實“事后評價”
群眾辦事有求必應
經開區行政審批服務局加強監督考核，將“一次性告知”制度落實等情況，納入窗口工作人員平時考核內容，作為各類評先選優的重要依據，對沒有做到一次性告知，使服務對象往返多次，造成不良影響的，定期進行反饋通報，倒逼窗口工作人員提高服務效能。
“我們暢通問題反映渠道，升級各級政務大廳‘辦不成事’反映窗口，建立由服務總臺、審批窗口和審批部門組成的訴求解決工作機制，讓‘辦不成事窗口’成為市場主體和群眾‘辦得成事’的終點站。”經開區政務服務中心負責人表示。
經開區行政審批服務局還嚴抓服務評價，將涵蓋一次告知、舉止形象、務實高效等一系列評價指標，通過線上線下多種方式進行評價，全方位獲取評價信息。對差評進行100%回訪，建立回訪臺賬，跟蹤掛賬銷號。
經開區行政審批服務局將繼續堅持以便捷、高效辦成“一件事”為目標，通過“主動公開”“一次告知”“幫辦代辦”“差評回訪”等措施，讓服務流程更加優化、服務形式更加多元、服務渠道更加暢通。（Hi威海客戶端記者 楊慧 文/圖）
責任編輯：
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