縣住建局、牙叉鎮政府分別對12345熱線工單處理的主要工作措施、工作建議、存在問題及下一步計劃作了詳細交流發言。
縣人民政府副縣長陳奕健強調，要堅持人民至上的理念，把人民群眾是否滿意作為衡量“直通聯辦” 工作成效的根本標準，踐行新時代黨的群眾路線，聚焦解決群眾最關心最直接最現實的利益問題。并對海南12345熱線白沙縣分平臺下一步工作提出三點要求：一是強化宗旨意識，提高對12345熱線重視度。12345熱線是黨委政府與群眾的連心橋，各級部門特別是具體負責熱線辦理工作的同志一定要樹立“群眾利益無小事”的思想，對群眾反映的問題要認真對待，堅決杜絕敷衍塞責、應付了事。二是強化措施，落實責任，突出抓好熱線辦理。對職責交叉的工單，嚴格落實首接責任制度；定期研判調度，每周印發督查報、每月一次滿意度通報、每季度召開交流學習會、每半年召開“直通聯辦”點評會、每年總結考核指標通報會。不斷加強和改進政府工作。三是密切配合，齊抓共管，形成熱線工作合力。各部門要樹立“大熱線”理念，加強熱線隊伍的建設，從“前臺受理”和“后臺辦理”的各個環節加強服務及業務能力的培訓，提高熱線人員綜合素質能力，不斷增強人民群眾獲得感幸福感安全感。
會議要求：一是各承辦單位認真貫徹落實以黨建引領“直通聯辦”改革，特別是陳奕健縣長講話精神。對重點疑難問題積極主動向本單位分管領導和主要領導匯報；二是堅持以問題為導向，對省營商環境廳通報的8項考核指標，深入分析問題，舉一反三、由點及面，在更廣層面上主動解決類似的問題，做到未訴先辦；三是所有參與熱線工作的人員需認真學習熱線績效考核規則，加強業務培訓，提高工單辦理質效。
來 源：白沙縣政務中心
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