某能源集團績效考核設計項目成功案例紀實

二、考核評價不全面，僅對工作完成情況進行考核，缺少其他維度評價

集團目前在考核指標的設置上主要放在了員工的工作完成情況上，對于部門內的管理工作、部門之間的工作協作、員工的工作態度、工作能力等方面沒有進行考核，考核評價不全面。例如作為跨國能源集團，要求各部門之間進行高效協作，但是通過分析發現，公司目前對于部門與員工之間的協作工作沒有進行考核，每次協作出現問題、扯皮，大家也不在意。本來各部門之間的協作工作流程就很多，有時候一件比較簡單的事可能需要各部門之間反復溝通，才能將工作繼續推進下去，工作效率降低，甚至影響到下一步工作的開展。

此外，只考核工作完成情況，導致大家只看眼前的工作績效，不在乎內部管理工作，可能存在有些員工可能受到外部因素影響工作績效不佳，但是員工本身工作態度與能力很好，如果只對工作完成情況評價，最后的評價結果可能有失偏頗，不利于企業長久的績效管理發展。

三、缺少明確的打分標準，依靠定性打分評價，導致考核結果失真

通過調查發現，公司目前采用定性打分評價的方式，通過將各項指標分為五個等級，憑借定性感覺進行評價。雖然群體評價體現了民主性，但是受主觀影響較大，導致評價結果失真的問題。例如由于領導打分寬嚴不一，就會出現領導覺得某員工表現不錯，可能就給優秀的評價，有的領導管理比較嚴格，要求比較高，可能就給合格的評價；此外在打分標準的設置上，只是做出比較籠統的描述，例如評價員工的工作完成情況，是表現優秀、良好、合格或者不合格，但是什么標準才算優秀、什么樣標準算不合格，沒有明確清晰的解釋，大家只能靠各自的理解打分。

領導覺得員工做得好，就打滿分，覺得做得不好，可能就打低分，導致評價結果與員工實際工作表現出現脫離，員工對于考核結果不認同，甚至可能出現了員工“抱團”，互相約好打高分或者同領導搞好關系，“抱領導大腿”等現象，影響了公司的整體工作氛圍。

【華恒智信解決方案】

通過對問題的診斷與分析，華恒智信專家組針對以上三個關鍵問題，提供了專業分析，經過多次討論，基于該公司實際情況，提出以下解決方案：

一、設立分層分類的考核指標，體現公司的戰略引導和各崗位的發展方向

針對目前考核指標沒有體現崗位特點的問題，專家老師建議結合公司的不同崗位序列，設置分層分類的考核指標，并且根據崗位職責不同，設置不同的權重。例如對職能部門除了重點任務、日常履職以外，還要重點從組織協調、戰略目標支持、團隊協作等角度考核，對于業務部門可以突出經營業績的考核權重。保證考核指標盡可能地貼合各個部門的崗位職責，可以確保考核的戰略引導性是正確的，從而激發員工的工作積極性，推動企業長遠發展。而在整體戰略導向上，在以往的日常工作履職以外，特別增加了對重點工作、急難險重工作的指標要求，且賦予更高權重，體現公司發展對各部門、崗位的要求，避免大家僅僅開展日常例行工作。

二、建立多維度評價體系，實現更加客觀全面的評價

項目組建議從多維度評價員工，引入“對人、對事”兩條線的評價方式，在部門評價方面，除了經營指標以外，還要加入管理指標、協作指標；對人員評價上，加入人員能力、素質指標等考核指標。例如對員工工作態度、遵守規章制度情況、個人能力（團隊協作能力、溝通交流能力、信息整合能力等）、與公司的文化是否相符合等素質方面進行評價，幫助公司更全面地評價人才，對員工從工作層面、能力素質層面進行全面評價，增加考核結果的信服力。

三、制定可量化的考核指標，加強過程記錄與跟蹤，增加考核結果的信服力

針對集團目前存在的定性打分評價，評價標準不明確，導致考核結果失真的問題，項目團隊幫助企業進行績效指標的梳理，并結合崗位的關鍵職責，制定了明確可量化的考核標準，例如對于員工工作完成情況的評價，可以從工作數量、工作質量、工作時間、消耗成本等角度進一步細化，并做出了清晰地解釋，避免大家憑自己的理解打分，盡可能減少主觀因素的影響。

此外，為了保證考核結果的客觀性，專家老師建議加強過程監管與記錄，為考核結果提供客觀的數據支撐。同時考慮到企業管理成本的問題，如果直接使用月度考核，會帶來大量工作量，人力資源部壓力較大，因此建議公司實行月度記錄、季度評價的方式，即每個月對考核結果進行記錄但不評價，每個季度進行統一打分評價，通過過程記錄，為考核結果提供參考依據，增加考核結果的信服力。

【華恒智信總結與思考】

很多進入快速發展期的企業，經常會出現績效管理無法支持企業發展需要問題，例如績效考核管理一刀切，考核指標不明確、打分評價結果不合理等問題。因此，要想達到改善績效的目標，建議企業管理者結合企業的發展與管理需要，從分層分類的角度，制定體現公司崗位特性的考核指標，并且對考核標準進行明確清晰地解釋，加強過程記錄，建立多維度的評價體系，從而保證考核結果的公平性，以此激發員工工作積極性，提高個人績效水平，進一步推動企業整體的經營發展。

在人力資源系統中，績效考核往往占據非常重要的地位，科學系統的考核方式有助于充分調動員工工作積極性，激發員工潛能以及工作熱情，有助于企業戰略目標的實現以及企業的長久發展。華恒智信通過多年的咨詢實踐經驗積累，從解決實際問題的角度出發，提出了針對性地解決建議，幫助企業有效地提升了績效管理能力，并得到了公司領導的一致認可和好評。

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